1. CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件主要功能描述
1.1. 系統(tǒng)管理
用戶(hù)管理
對(duì)使用該系統(tǒng)的用戶(hù)資料信息進(jìn)行添加、刪除、修改、查找打印等
部門(mén)管理
對(duì)使用該系統(tǒng)的部門(mén)進(jìn)行添加、刪除、修改
用戶(hù)權(quán)限管理
設(shè)置使用該系統(tǒng)的用戶(hù)權(quán)限、和登錄密碼。詳見(jiàn)權(quán)限管理部分。
系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置
設(shè)置一些系統(tǒng)運(yùn)行必須的參數(shù)。
1.2. 客戶(hù)管理
客戶(hù)檔案資料管理
對(duì)客戶(hù)的基本自然屬性等信息進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理
基本資料主要有客戶(hù)標(biāo)識(shí)/編號(hào)、戶(hù)名、性別、年齡、所屬地區(qū)（編號(hào)和具體地區(qū)名稱(chēng)） 、家庭地址、郵編、身份證號(hào)碼、職業(yè)、所屬行業(yè)（編號(hào)和具體行業(yè)名稱(chēng)） 、教育水平、聯(lián)系電話(huà)、詳細(xì)類(lèi)別（一般客戶(hù)、公寓客戶(hù)、別墅客戶(hù)） 、興趣愛(ài)好等信息。等信息
管理功能：客戶(hù)基本資料管理基本功能包括建立/導(dǎo)入、刪除、修改、查詢(xún)（按一定標(biāo)準(zhǔn)，如行業(yè)、地區(qū)等） 、打印等功能。
客戶(hù)分類(lèi)管理
對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)進(jìn)行管理（比如一般客戶(hù)和重要客戶(hù)等）
客戶(hù)級(jí)別管理
對(duì)客戶(hù)的級(jí)別進(jìn)行管理（比如鉆石級(jí)、白銀級(jí)等）
客戶(hù)消費(fèi)信息管理
對(duì)客戶(hù)消費(fèi)信息進(jìn)行規(guī)范化管理，以便更好地對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)行為特征進(jìn)行有效分析，進(jìn)而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)實(shí)施提供策略性建議。 客戶(hù)消費(fèi)信息包括客戶(hù)識(shí)別信息（如客戶(hù)標(biāo)識(shí)/編號(hào)、客戶(hù)類(lèi)型等） 、客戶(hù)消費(fèi)內(nèi)容信息（如購(gòu)買(mǎi)的那種產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、消費(fèi)總量及費(fèi)用種類(lèi)構(gòu)成等）客戶(hù)消費(fèi)行為信息（如消費(fèi)時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)間隔、次數(shù)、以及消費(fèi)習(xí)慣等）
管理功能：客戶(hù)消費(fèi)信息管理基本功能包括建立/導(dǎo)入、刪除、修改、查詢(xún)（按一定標(biāo)準(zhǔn)，如客戶(hù)類(lèi)型、產(chǎn)品類(lèi)型、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間） 、打印等功能。
客戶(hù)跟蹤服務(wù)記錄
記錄與客戶(hù)所有的聯(lián)系活動(dòng)，比如贈(zèng)送生日禮物、回訪記錄等信息
客戶(hù)流失的信息管理
對(duì)客戶(hù)流失信息進(jìn)行規(guī)范化管理，以便對(duì)流失客戶(hù)進(jìn)行有效地分析，進(jìn)而采取有針對(duì)性策略來(lái)防止客戶(hù)流失。
管理功能：客戶(hù)流失信息管理基本功能包括建立/導(dǎo)入、刪除、修改、查詢(xún)（按一定標(biāo)準(zhǔn)，如客戶(hù)類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、所屬地區(qū)以及流失類(lèi)型等） 、打印等功能。
客戶(hù)建議信息管理
對(duì)客戶(hù)的建議信息進(jìn)行規(guī)范化管理，從而了解客戶(hù)為客戶(hù)服務(wù)。
客戶(hù)的建議信息包括建議的編號(hào)、種類(lèi)、建議發(fā)生的時(shí)間、建議的建議人聯(lián)系電話(huà)、對(duì)建議處理進(jìn)行跟蹤、建議處理效果以及建議反饋建議的種類(lèi)包括企業(yè)形象及文化建議、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)建議和其他方面的建議等。
客戶(hù)建議信息管理基本功能包括建立/導(dǎo)入、刪除、標(biāo)準(zhǔn)，如建議的種類(lèi)、發(fā)生的時(shí)間等） 、打印等功能。
1.3. 產(chǎn)品管理
產(chǎn)品資料檔案管理
產(chǎn)品基本信息的管理，比如產(chǎn)品編碼、名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)等信息。
管理功能：提供添加、刪除、修改、打印等功能。
產(chǎn)品分類(lèi)管理
對(duì)產(chǎn)品的分類(lèi)進(jìn)行管理
1.4. 會(huì)員卡管理
會(huì)員卡級(jí)別管理
對(duì)會(huì)員卡的級(jí)別（金卡、銀卡等）、對(duì)于級(jí)別的折扣率。以及積分的管理�？芍С謨�(chǔ)值卡，次卡和折扣卡等多種卡類(lèi)型，可靈活自由設(shè)置。
會(huì)員卡調(diào)級(jí)管理
可根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)金額，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整客戶(hù)的級(jí)別以及相應(yīng)的折扣率。
積分消費(fèi)管理
可提供積分二次消費(fèi)或者積分兌換獎(jiǎng)品的功能。
會(huì)員卡的掛失、充值、改密、補(bǔ)卡等功能
1.5. 消費(fèi)收銀管理
提供產(chǎn)品開(kāi)單所需要的各種欄目選擇，包括消費(fèi)卡和現(xiàn)金消費(fèi)，消費(fèi)卡自動(dòng)識(shí)別顧客身份和消費(fèi)折扣，智能化折扣、找零、抹零，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)消費(fèi)項(xiàng)目一起開(kāi)單，并選擇是否打印票據(jù)
1.6. 員工管理
銷(xiāo)售提成管理
系統(tǒng)可根據(jù)銷(xiāo)售單據(jù)自動(dòng)生成銷(xiāo)售提成。
員工工資單生成
可自動(dòng)生成員工的工資報(bào)表。
1.7. 查詢(xún)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)
查詢(xún)系統(tǒng)
提供各種信息和檔案的萬(wàn)能查詢(xún)系統(tǒng)。比如客戶(hù)檔案、產(chǎn)品檔案等信息。
統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)
能生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表。
1、 客戶(hù)消費(fèi)能力變化分析
2、 客戶(hù)消費(fèi)排行榜
3、 客戶(hù)的流失分析報(bào)表
4、 客戶(hù)忠誠(chéng)度分析報(bào)表
5、 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)表
6、 產(chǎn)品分類(lèi)銷(xiāo)售排行榜
7、 其他的一些分析報(bào)表
1.8. 智能通知提醒/短信系統(tǒng)
客戶(hù)刷卡消費(fèi)時(shí)，可自動(dòng)彈出相關(guān)的消費(fèi)記錄、客戶(hù)資料等信息。
客戶(hù)生日和重要節(jié)日時(shí)可提前提醒，并可批量發(fā)送祝福短信。
客戶(hù)超過(guò)多少天沒(méi)有產(chǎn)生消費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。
其他的一些提醒。
1.9. 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出
系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可隨意導(dǎo)出到excel表格或者其他類(lèi)型文件中。
對(duì)于已有的客戶(hù)檔案可由excel或者其他文件隨意導(dǎo)入。
1.10. 金蝶K3庫(kù)存財(cái)務(wù)接口（數(shù)據(jù)同步）
提供與金蝶K3的接口，系統(tǒng)每天自動(dòng)會(huì)將銷(xiāo)售單據(jù)導(dǎo)入到金蝶K3的軟件中，便于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
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