幾乎沒人懷疑，在中國IT市場中，IT服務(wù)將是增長最快的一塊領(lǐng)域。CCW最近的一份數(shù)據(jù)顯示，中國IT服務(wù)將在未來5年進入發(fā)展黃金期，2010年IT服務(wù)市場規(guī)模將達1320億元。
但是，IT服務(wù)企業(yè)又是中國IT市場中最尷尬的一個群體，除非是最具“阿Q精神”的軟件企業(yè)，否則沒人敢說自己已經(jīng)獲得了巨大利潤。聯(lián)想當(dāng)年轉(zhuǎn)型IT服務(wù)折戟沉沙，神州數(shù)碼IT服務(wù)慘淡經(jīng)營，至今仍靠IT分銷糊口�！爸袊絀T服務(wù)“的生存點究竟在哪里？
IT服務(wù)像花瓶？
近日，國內(nèi)老牌IT服務(wù)企業(yè)長天科技總裁劉洋向記者抱怨，中國IT服務(wù)“更像一個花瓶”，外表光鮮，但能從中賺到錢的企業(yè)卻寥寥無幾。在中國IT服務(wù)市場的一片泥潭中，價格戰(zhàn)和潛規(guī)則是中國市場的“特色”，有時是不講游戲規(guī)則的，比如在競標(biāo)時，你降價，就有人跳出來免費提供，這在國外是不可思議的。再加上很多政府機構(gòu)在采購時，更關(guān)注自己的“烏紗帽”，而不是績效。這些都導(dǎo)致IT服務(wù)在中國發(fā)展成了一個畸形市場。
面對中國企業(yè)“成本”壓力，全球IT服務(wù)老大IBM開始喊出了服務(wù)“產(chǎn)品化”的口號，但是，在條塊分割的市場，一刀切產(chǎn)品化的服務(wù)真能滿足中國客戶們千奇百怪的個性化需求么？長天科技的劉洋告訴記者，跨國公司并不是中國企業(yè)信息化的救世主。但IBM、HP等IT服務(wù)巨擎有的是品牌優(yōu)勢，對中國式IT服務(wù)企業(yè)的擠壓效應(yīng)比較明顯。
事實上，中國的IT服務(wù)市場還處于萌芽階段，只有幾個關(guān)鍵行業(yè)，由于信息化比較深入，因此才有IT服務(wù)的需求，且需求還比較初級。大多數(shù)國內(nèi)的用戶應(yīng)用水平還比較低，或者是說它們自己也搞不清楚自己有什么樣的信息化需求。另外有一些規(guī)模比較大的單位和用戶選擇自己進行IT服務(wù)開發(fā)，并擁有一個龐大的開發(fā)團隊。這些狀況都不斷地擠壓著中國IT服務(wù)提供商的生存空間。
中國式IT服務(wù)突圍
麥肯錫最近針對中國IT服務(wù)市場進行了一項調(diào)查也顯示，和其他市場相比，中國的IT服務(wù)格局規(guī)模不夠而且極度分散。IBM、惠普等跨國公司的IT服務(wù)業(yè)務(wù)在中國市場的份額都不超過6%。目前，包括神州數(shù)碼、中軟、東軟、長天等排名前十位的IT服務(wù)廠商，其市場份額總和只有20%左右。
在這一點上，麥肯錫并非孤家寡人。IDC亞太也發(fā)布報告稱，國內(nèi)IT服務(wù)業(yè)格局將發(fā)生改變。在《亞太(除日本外)IT服務(wù)業(yè)競爭格局更新》中，IDC認(rèn)為，由于IT服務(wù)市場的競爭加劇，不具可持續(xù)性的支離破碎局面進一步惡化，行業(yè)重組將不可避免。過度分散的市場格局讓同質(zhì)化競爭已由IT硬件市場逐漸蔓延到軟件和IT服務(wù)領(lǐng)域。雖然市場空間巨大，但市場競爭激烈、利潤狀況不好仍是中國IT服務(wù)市場的普遍現(xiàn)象。而背后誘因與中國IT的發(fā)展路徑有關(guān)。
美國的IT產(chǎn)業(yè)最早是從大企業(yè)應(yīng)用IT系統(tǒng) 大機應(yīng)用開始，然后慢慢擴延到中小企業(yè)應(yīng)用，最后再滲透到個人計算機領(lǐng)域。因此，在美國IT市場，IT服務(wù)與軟件的比例是70%，PC及各種硬件產(chǎn)品的比例是30%，這應(yīng)該是一種非常成熟的發(fā)展軌跡。但中國走的路線不一樣，中國首先引進的是PC產(chǎn)品，最先應(yīng)用在一些科研機構(gòu)和個人，然后逐步引入大型企業(yè)的后臺應(yīng)用，這種順序是顛倒的，它導(dǎo)致了中國IT服務(wù)市場遠遠滯后于美國，整個市場結(jié)構(gòu)是硬件產(chǎn)品占85%的比例，軟件和服務(wù)只占15%。
不過，劉洋認(rèn)為，中國IT服務(wù)市場遲早會爆發(fā)，現(xiàn)在正進入一個拐點。在中國IT服務(wù)市場上，行業(yè)條塊分割明顯，中國企業(yè)有自己獨特的優(yōu)勢，尤其在一些行業(yè)和地域的項目中，中國企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)解決方案的能力，是國外IT服務(wù)廠商不能企及的。
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